💳 Políticas de Pago y Reembolso

1. Condiciones de Pago

1.1. Métodos de pago aceptados

Los pagos en SegurHorario se realizan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express y otras compatibles con Stripe). Los datos de pago se procesan directamente por Stripe y no se almacenan en nuestros servidores.

1.2. Moneda y precios

Todos los importes se muestran y se cobran en euros (EUR). Los precios de los planes (mensual, anual, por vida) son los publicados en la sección de planes en el momento de la contratación. Cualquier impuesto aplicable (por ejemplo IVA) está incluido en el precio mostrado cuando así se indique.

1.3. Facturación y renovación

Las suscripciones de pago (plan mensual o anual) se renuevan automáticamente al final de cada periodo. La plataforma realizará el cobro en la fecha de vencimiento utilizando el método de pago registrado. Es responsabilidad del usuario mantener un método de pago válido y fondos suficientes. Si el cobro falla, se notificará por correo y se podrá reintentar; la suscripción puede quedar desactivada si el pago no se regulariza.

1.4. Seguridad de los pagos

Utilizamos Stripe, un procesador de pagos que cumple con el estándar PCI-DSS. La transmisión de datos de la tarjeta se realiza mediante conexión segura (HTTPS) y Stripe no comparte con nosotros el número completo de la tarjeta. No solicitamos ni almacenamos datos sensibles de la tarjeta en nuestros sistemas.

1.5. Códigos promocionales y descuentos

Los códigos promocionales o de prueba gratuita aplicables a planes se indican en la pantalla de pago. Su validez puede estar sujeta a condiciones (fecha de uso, tipo de plan, número de usos). Una vez aplicado un código, el importe final se mostrará antes de confirmar el pago.

2. Política de Reembolso

2.1. Derecho de desistimiento y reembolsos

De conformidad con la normativa aplicable a los servicios digitales:

• Antes de acceder al servicio: Si solicita la cancelación y el reembolso antes de haber utilizado de forma sustancial el servicio contratado (por ejemplo, antes de que se active su acceso al plan), podemos proceder al reembolso total del importe abonado.
• Tras el inicio del uso: Una vez que el usuario ha accedido y utilizado el servicio de forma significativa (por ejemplo, uso habitual del calendario, servicios o funcionalidades del plan contratado), no se garantiza el reembolso del periodo ya disfrutado. En su caso, podrá valorarse un reembolso proporcional o parcial según las circunstancias y la política comercial de SegurHorario.

2.2. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo razonable desde la fecha del cargo, preferiblemente en un máximo de 14 días naturales desde la fecha de pago, salvo que exista un error de cobro o duplicidad, en cuyo caso no hay límite temporal para reclamar.

2.3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso debe contactar con nosotros mediante:

• Correo electrónico: soporte@segurhorario.com
• O mediante el botón de soporte (WhatsApp) disponible en la plataforma o en la landing

Indique su nombre, correo de registro, fecha del cargo y motivo de la solicitud. Revisaremos su petición y le responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables. Si procede el reembolso, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo que aplique el proveedor de pagos (normalmente 5–10 días laborables).

2.4. Casos en los que no procede reembolso

• Uso completo del periodo ya facturado (por ejemplo, haber usado el plan mensual o anual durante todo el periodo).
• Plan de por vida una vez activado y utilizado el servicio.
• Solicitudes fuera del plazo indicado, salvo error o duplicidad de cobro.
• Incumplimiento de los Términos de Uso por parte del usuario que haya dado lugar a la cancelación de la cuenta.

2.5. Errores de cobro o cobros duplicados

Si detecta un cargo erróneo o duplicado, contacte con nosotros de inmediato. En estos casos nos comprometemos a revisar y, si procede, a tramitar el reembolso íntegro sin aplicar la limitación de plazo anterior.

2.6. Cancelación de la suscripción

El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la sección de configuración o planes. La cancelación implica que no se realizarán nuevos cobros a partir del siguiente periodo; el acceso al servicio se mantendrá hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación no da derecho por sí sola a reembolso del periodo ya abonado, salvo lo indicado en las secciones anteriores.

3. Contacto

Para cualquier duda sobre pagos, facturación o reembolsos puede contactarnos en:

• Email: soporte@segurhorario.com
• Soporte: A través del botón de contacto por WhatsApp en la plataforma o en la página de inicio (landing).

Al utilizar los servicios de pago de SegurHorario, usted acepta las presentes Políticas de Pago y Reembolso.